Como bien sabes, un cliente satisfecho es un cliente fiel, y un cliente fiel se convierte en un abanderado de tu salón de belleza, promoviéndolo y recomendándolo a otros. ¿Qué puedes hacer para mejorar la atención? En este artículo te damos las claves.

1. Conoce bien a tus clientes

Es imprescindible establecer empatía con todas las personas que eligen tu establecimiento para cuidarse. Deberás “colocarte en la piel” de cada una de estas personas y entender lo que realmente quieren y necesitan. Cuando consigas esta comunicación con los clientes sabrás exactamente cómo anticipar deseos, tendencias y sorprender. ¡Al final, a todo el mundo le gusta ser un poco mimado!

2. Crea una experiencia de compra única

¿Qué piden los consumidores para tener una mejor experiencia? Entre sus demandas se encuentran:

• Recibir ofertas personalizadas
• Contar con herramientas de fidelización como el programa Invita y Gana o el programa de puntos.

Como puedes ver, todas estas necesidades del cliente están relacionadas con las nuevas tecnologías en el establecimiento.

3. Comunicación constante

La comunicación es un punto clave en la atención al cliente. Es importante contar con tecnología que permita una comunicación rápida y efectiva con los clientes.

Otra opción es contar con una app de reserva online que además permita mensajes push y envío de promociones. Tampoco se puede olvidar la opción de Whatsapp, que es el canal más importante de comunicación en la actualidad.

4. La credibilidad

La credibilidad no es algo que se consigue de la noche a la mañana, supone un trabajo gradual. Un primer paso para lograrla es contar con una adecuada estrategia de comunicación.

Seleccionar cuáles son los medios y canales adecuados para el posicionamiento de tu salón de belleza, así como el lenguaje en el que debes contar tus historias, es fundamental para generar valor y colocar tu negocio como líder dentro del sector.

5. Seguir las tendencias

Estar al día de las novedades del sector estético y contar con la mejor aparatología es primordial si quieres ser un referente. Sin duda, hay que apostar por la innovación y el desarrollo, seguir tendencias pero también crearlas.

Tus clientes estarán agradecidos y cautivados si siempre le ofreces los mejores servicios y los tratamientos complementarios que necesitan. Por eso debes ser un experto en tu área, pero además seguir tendencias y novedades para estar a la vanguardia.

Mientras que éstas son sólo algunas de las recomendaciones que han evolucionado mediante las experiencias de los usuarios, el hecho es que una buena combinación entre escuchar las opiniones de tus clientes y ofrecerles un buen servicio, es generalmente una gran receta que acompaña al éxito.

Para optimizar tu atención al cliente, no sólo te recomendamos seguir estos sencillos consejos, sino también mirar más al futuro y pensar en la tecnología como una opción obligatoria para optimizar tu funcionamiento.